سياسة الاستبدال والاسترجاع لمتجر المهند للأقمشة الرجالية
هدفنا هو رضاكم التام.
نلتزم باستبدال أو استرجاع الأقمشة وفق الشروط التالية:
- 1. فترة الاستبدال والاسترجاعالاسترجاع: يحق للعميل طلب استرجاع المنتج خلال (3) أيام من تاريخ استلام الطلب.
- الاستبدال: يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال (7) يومًا من تاريخ استلام الطلب.
2. شروط القبول الأساسية
لضمان قبول طلب الاستبدال أو الاسترجاع، يجب توفر الشروط التالية:
- حالة المنتج: أن يكون المنتج (القماش) بحالته الأصلية تماماً كما تم استلامه، غير مستخدم، أو مغسول، أو مقصوص، أو مطرز، أو تعرض لأي تلف أو تغيير.
- الملحقات: يجب إرجاع جميع الملحقات المرفقة مع المنتج ( إن وجدت).
- التواصل معنا عبر الواتساب على رقم خدمة العملاء (00966 580616100).
3. الأقمشة غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن استبدال أو استرجاع المنتجات التالية:
- الأقمشة التي تم قصها بالمتر بناءً على طلب العميل.
- الأقمشة التي تم تفصيلها أو التعديل عليها.
- الأقمشة التي لم تعد في حالتها الأصلية نتيجة سوء استخدام.
4. رسوم الشحن
- إذا كان الخطأ من المتجر: (مثل استلام منتج خاطئ، أو وجود عيب مصنعي): يتحمل متجر المهند كامل تكاليف الشحن للاسترجاع أو الاستبدال.
- إذا كان الاستبدال أو الاسترجاع لرغبة العميل: (تغيير الرأي ، عدم الرغبة): يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع وإعادة الشحن للمنتج البديل (إن وجد).
- في حال تم ارسال الشحنة من قبل المتجر ولم يتم تجاوب العميل مع الشركة الشاحنة لاستلامها وتم ارجاعها الى المتجر وتم طلب الشحنة مجددا أو طلب استرجاعها سوف يتحمل العميل قيمة إرسال الشحنة وقدرها 30 ريال سعودي
5. آلية معالجة الطلب
- التواصل مع خدمة العملاء في المتجر (00966 580616100) خلال الفترة المحددة وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع ذكر رقم الطلب والسبب.
- بعد الموافقة على الطلب، يتم إرسال بوليصة شحن للعميل (في حال تحمل المتجر للتكاليف) أو توجيهه بشأن آلية الشحن.
- بمجرد استلام المنتج والتحقق من مطابقته للشروط، تتم عملية الاستبدال أو إرجاع المبلغ خلال مدة أقصاها (5-10) أيام عمل.
4. أحكام خاصة للباقات والعروض المتعددة
المنتجات المشتراة ضمن عروض أو باقات يتم التعامل معها على أنها وحدة واحدة، ويكون الاسترجاع والاستبدال لها على النحو التالي:
- الاستبدال: نتيح إمكانية استبدال القطعة التي تحمل عيباً أو التي لا يرغب بها العميل ضمن العرض.
- الاسترجاع الجزئي: في حال الرغبة في استرجاع قطعة واحدة فقط من الباقة، يتم إلغاء خصم الباقة عن القطع المتبقية وإعادة احتسابها بسعرها الأساسي (غير المخفض)، ويتم تسوية الفارق المالي مع العميل.
- الاسترجاع الكلي: يمكن إرجاع الباقة بالكامل واسترداد المبلغ المدفوع، بشرط استيفاء شروط الإرجاع لجميع محتويات الباقة.
- تكاليف الشحن على العميل في هذه الحالة
ملاحظة هامة: في حال وجود عيب مصنعي واضح، يرجى إبلاغنا فوراً قبل أي استخدام للقماش.
